REKLAMACIJE, POVRAT ROBE I PISANI PRIGOVORI

Ova pravila namijenjena su potrošačima, odnosno osobama koje kupuju za privatne potrebe. Prava zbog nedostatka robe vrijede za kupnju na webu i u našim prodavaonicama. Povrat zbog predomišljanja i dodatno jamstvo uređeni su zasebno u nastavku.

1. KOME SE OBRATITI

Prodavatelj: IMKO-Co d.o.o. za trgovinu i usluge
Adresa za povrat robe, reklamacije i pisane prigovore: Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska
E-pošta: prodaja@epuff.hr
Telefon za informacije: 095 571 70 49

2. KAKO PRIJAVITI NEISPRAVNU ROBU

Ako proizvod ne radi pravilno, ne odgovara naručenom ili ima drugi nedostatak, javite nam se e-poštom, poštom ili u našoj prodavaonici.

Opišite problem i navedite kontakt za odgovor. Za prepoznavanje kupnje navedite dostupne podatke, primjerice broj narudžbe, račun ili drugi dokaz kupnje kod nas. Fotografije i videozapisi mogu pomoći, ali nisu obvezan uvjet za podnošenje reklamacije.

Originalni papirnati račun nije jedini prihvatljiv dokaz kupnje. Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne ukida pravo na reklamaciju.

Ako je roba oštećena u dostavi, javite nam se čim uočite oštećenje. Preuzimanje pošiljke bez zapisnika o oštećenju samo po sebi ne ukida vaša zakonska prava.

Za zakonska prava zbog nedostatka odgovaramo mi kao prodavatelj. Niste dužni sami tražiti rješenje od našeg dobavljača ili proizvođača.

Prije slanja preporučujemo da nam se javite radi organizacije preuzimanja i uputa za sigurno pakiranje. Prethodno odobrenje reklamacije nije uvjet za pravodobnu prijavu nedostatka.

3. ZAKONSKA PRAVA ZBOG NEDOSTATKA ROBE

Kod nove robe odgovaramo za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje. O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od njegova otkrivanja.

Ako se nedostatak pokaže tijekom prve godine od predaje, pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako dokažemo suprotno ili to nije spojivo s prirodom robe ili nedostatka.

U slučaju popravka, zamjene robe ili zamjene dijelova rokovi se ponovno računaju od predaje popravljene robe odnosno provedene zamjene, prema zakonskim pravilima.

Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se nedostatak ukloni popravkom, zakonski rokovi odgovornosti za nedostatke dodatno se produljuju jednom za 12 mjeseci. Pri rješavanju zahtjeva obavijestit ćemo vas o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju.

Za proizvode s digitalnim elementima primjenjuju se i posebna zakonska pravila o digitalnom sadržaju, uslugama i potrebnim ažuriranjima, kada ih konkretan proizvod ima.

4. POPRAVAK, ZAMJENA I POVRAT NOVCA

Prvenstveno možete birati između popravka i zamjene proizvoda. Odabrani način možemo odbiti ako je nemoguć ili bi u usporedbi s drugim načinom stvarao nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir zakonske uvjete.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku od obavijesti o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za vas. Robu trebate staviti na raspolaganje za pregled i rješavanje zahtjeva. Potrebne troškove preuzimanja, prijevoza, rada i materijala snosimo mi.

Sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca možete tražiti kada postoje zakonski razlozi. To uključuje slučajeve kada odbijemo ukloniti nedostatak, nedostatak ne uklonimo pravilno, problem ostane nakon pokušaja otklanjanja ili je očito da ga nećemo ukloniti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti. Ako je nedostatak dovoljno ozbiljan, moguće je odmah tražiti sniženje cijene ili raskid.

Zbog neznatnog nedostatka ne možete raskinuti ugovor, ali ostala prava ostaju. Da je nedostatak neznatan, dokazujemo mi.

Kod raskida zbog nedostatka robu vraćate na naš trošak. Plaćenu cijenu vraćamo nakon primitka robe ili dokaza da ste je poslali natrag. Ne uvjetujemo povrat prihvatom bona, kupnjom drugog artikla ili nadoplatom za skuplji proizvod. Pravo na naknadu štete prema zakonu ostaje sačuvano.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026. obnovljen proizvod kao zamjenu možemo dati samo na vaš izričit zahtjev. Obnovljen proizvod znači već korišten proizvod koji je pripremljen za ponovnu uporabu.

5. POSEBNOSTI UREĐAJA, BATERIJA, GRIJAČA I TEKUĆINA

Uobičajeno trošenje, potrošnja tekućine ili potrošnog dijela te oštećenje koje je kupac uzrokovao nepravilnom uporabom nisu sami po sebi nedostatak za koji odgovaramo.

To ne znači da baterije, grijači, spremnici, jednokratne e-cigarete ili drugi potrošni proizvodi nemaju zakonsku zaštitu. Svaku reklamaciju razmatramo prema stvarnom uzroku problema i svojstvima proizvoda. Sam naziv kategorije, uporaba proizvoda ili istek dodatnog jamstva nisu dovoljni za odbijanje zahtjeva.

Ako reklamaciju ne prihvatimo, pisano ćemo objasniti razlog. Izostanak kvara tijekom jednog pregleda sam po sebi nije dokaz da ste podnijeli lažnu prijavu.

Ako je nužna stručna provjera nedostatka, odnosno vještačenje, provodi se kod ovlaštene ustanove ili sudskog vještaka. Za nedostatak koji se pokaže u prvoj godini trošak unaprijed plaća trgovac. Nakon prve, a unutar druge godine, trošak unaprijed plaća potrošač. Konačno ga snosi trgovac ili potrošač prema rezultatu vještačenja. Za digitalne elemente i druge posebne slučajeve primjenjuju se posebna zakonska pravila.

6. DODATNO JAMSTVO I SNIŽENA ROBA

Dodatno, odnosno komercijalno jamstvo, posebno je obećanje prodavatelja ili proizvođača za određeni proizvod. Ako je dano, vrijedi prema jamstvenoj izjavi i obećanjima iz oglasa koji su vrijedili pri kupnji. Ono ne zamjenjuje zakonsku odgovornost prodavatelja za nedostatke.

Ranije obećana jamstva i pogodnosti ostaju sačuvani za kupnje na koje se odnose. Rokovi dodatnog jamstva od jednog ili tri mjeseca te ranije navedena prijava neispravnosti pri primitku unutar 24 sata ne skraćuju zakonske rokove reklamacije.

Snižena roba i roba na rasprodaji imaju zakonsku zaštitu. Zahtjev zbog nedostatka ne ovisi o tome prihvaća li reklamaciju naš dobavljač. Ako određeno svojstvo robe odstupa od uobičajenog, prije kupnje moramo vas o tome posebno obavijestiti, a vi to odstupanje morate izričito i zasebno prihvatiti. To ne isključuje odgovornost za druge nedostatke.

7. ODUSTAJANJE OD INTERNETSKE KUPNJE U ROKU OD 14 DANA

Ako kupujete kao potrošač putem weba, od ugovora možete odustati u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok se računa od preuzimanja robe od strane vas ili osobe koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako jedna narudžba stiže u više odvojenih pošiljki ili dijelova, rok počinje preuzimanjem posljednje pošiljke ili dijela.

Prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o odustajanju e-poštom ili poštom na kontakte iz točke 1. Možete koristiti i mrežnu funkciju: https://epuff.hr/raskid-ugovora/.

Poseban obrazac nije obvezan. Navedite svoje ime, kontakt i podatke koji omogućuju prepoznavanje kupnje. Razlog odustajanja nije obvezan. Za izjavu podnesenu putem mrežne funkcije bez odgode šaljemo potvrdu primitka e-poštom, sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

Robu pošaljite na adresu iz točke 1. najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o odustajanju. Dovoljno je poslati je prije isteka tog roka. Izravni trošak povrata zbog predomišljanja snosite vi, ako ste o tome bili obaviješteni prije kupnje. To se ne odnosi na opravdanu reklamaciju neispravne robe.

Primljene uplate vraćamo bez nepotrebnog čekanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o odustajanju. Kod povrata cijele narudžbe vraćamo i plaćeni trošak dostave do visine najjeftinije standardne dostave koju smo ponudili. Ako nismo ponudili da sami preuzmemo robu, povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Novac vraćamo istim načinom plaćanja. Drugi način, primjerice uplata na račun nakon plaćanja pouzećem, moguć je uz vaš izričit pristanak i bez dodatnog troška za vas.

Robu smijete pregledati koliko je potrebno da utvrdite njezinu prirodu, svojstva i rad. Odgovarate samo za dokazivo umanjenje vrijednosti zbog rukovanja koje prelazi taj opseg. Originalna ambalaža nije opći uvjet zakonskog odustajanja. Otvaranje transportne kutije samo po sebi ne ukida to pravo.

Ako prije kupnje niste dobili propisane informacije o odustajanju, rok se produljuje za 12 mjeseci nakon isteka početnog roka. Ako ih dostavimo tijekom tog produljenja, imate 14 dana od njihova primitka. Bez propisane obavijesti o odustajanju ne odgovarate ni za umanjenje vrijednosti robe.

Zakonske iznimke vrijede samo kada ih konkretna roba ispunjava. Primjerice, to može biti roba izrađena po vašim posebnim zahtjevima, brzo pokvarljiva roba ili roba s kratkim rokom uporabe te zapečaćena roba koja nakon otvaranja stvarno nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga. Kod posljednje iznimke mora biti otvoren odgovarajući higijenski pečat nakon dostave. Nisu automatski isključene sve e-tekućine, svi grijači ili svi uređaji.

O primjenjivoj iznimci obavještavamo vas prije kupnje.

Iznimka od odustajanja ne ukida prava zbog nedostatka robe. Detaljne upute i primjer obrasca dostupni su u općim uvjetima: https://epuff.hr/refund_returns/.

8. DODATNI POVRAT OD 15. DO 30. DANA ZA KUPNJU NA WEBU

Uz zakonsko odustajanje omogućujemo dodatni povrat do 30 dana od preuzimanja robe. Od 15. do 30. dana roba mora biti nekorištena, potpuna i u originalnom pakiranju. Ako je imala higijenski pečat, mora ostati zapečaćena. Dodatna pogodnost ne obuhvaća robu izrađenu po osobnim zahtjevima ni brzo pokvarljivu robu ili robu s kratkim rokom uporabe.

O povratu nas obavijestite najkasnije 30. dana od preuzimanja. Robu zatim pošaljite najkasnije 14 dana od obavijesti. Za trošak povrata i povrat novca vrijede pravila iz točke 7.

Ovi dodatni uvjeti ne ograničavaju zakonsko odustajanje u prvih 14 dana, njegovo zakonsko produljenje niti reklamacije neispravne robe.

9. DODATNI POVRAT U ROKU OD 8 DANA ZA KUPNJU U PRODAVAONICI

Za kupnju sklopljenu u našoj fizičkoj prodavaonici zadržavamo dodatnu pogodnost povrata u roku od 8 dana od kupnje. Roba mora biti potpuna, u originalnom i neoštećenom pakiranju te u stanju koje omogućuje vraćanje u prvobitno, neoštećeno stanje i ponovnu prodaju.

Ova pogodnost ne obuhvaća robu koju je kupac oštetio ili istrošio, niti kvar koji je uzrokovao nepravilnom uporabom, neodgovarajućom opremom ili nestručnim zahvatom, odnosno štetu nastalu naknadnim vanjskim događajem poput požara ili poplave.

Ako vraćate atomizer ili spremnik čiji ste grijač koristili, za ovu dodatnu pogodnost potrebno je nadoknaditi vrijednost novog grijača. O iznosu ćemo vas obavijestiti prije prihvaćanja povrata. Bez vašeg pristanka na tu nadoknadu ova dodatna pogodnost za takav proizvod nije dostupna.

Ovi uvjeti odnose se samo na dodatni povrat zbog predomišljanja. Ne primjenjuju se na zakonska prava zbog nedostatka. Ako je kupnja sklopljena putem weba, a robu samo preuzimate u poslovnici, primjenjuju se pravila internetske kupnje.

10. PISANI PRIGOVORI KUPACA

Pisani prigovor na robu ili naše poslovanje možete predati u našim poslovnim prostorijama, poslati e-poštom na prodaja@epuff.hr ili poštom na IMKO-Co d.o.o., Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.

Podnošenje prigovora ne naplaćujemo. Nije potreban poseban obrazac. Navedite problem i kontakt za odgovor te dostupne podatke o kupnji ako se prigovor odnosi na kupljenu robu.

Primitak prigovora potvrđujemo bez odgode. Pisani odgovor dostavljamo najkasnije 15 dana od zaprimanja. U odgovoru ćemo jasno navesti prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju pisanih prigovora čuvamo godinu dana od primitka.

Rok od 15 dana odnosi se na pisani odgovor. Nije automatski rok za dovršetak popravka i ne produljuje druge rokove za povrat novca.

Ako prigovorom ne riješimo spor, u odgovoru ćemo vam dati podatke o nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora, njegovoj poštanskoj i mrežnoj adresi te navesti hoćemo li sudjelovati u postupku. Vaše pravo na sudsku zaštitu ostaje sačuvano.