Opći uvjeti korištenja - ePUFF.hr e-cigarete

OPĆI UVJETI KORIŠTENJA I KUPNJE — ePuff.hr

Internetskom trgovinom https://epuff.hr upravlja IMKO-Co d.o.o. za trgovinu i usluge, Hrvatska, OIB: 71288199353.
Sjedište društva: Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.
Registarski sud: Trgovački sud u Osijeku. Matični broj subjekta (MBS): 030272943.
Temeljni kapital: 2.500,00 EUR, uplaćen u cijelosti.
Direktor (uprava): Ivica Kokić.
Poslovni račun (IBAN): HR76 2340 0091 1112 2620 5, Privredna banka Zagreb d.d.

Adresa za povrat robe, reklamacije i pisane prigovore:
IMKO-Co d.o.o., Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.
E-pošta: prodaja@epuff.hr
Telefon: 095 571 70 49

PRIMJENA UVJETA

Ovi uvjeti uređuju korištenje stranice i kupnju robe u internetskoj trgovini ePuff.hr. Dostupni su prije naručivanja i možete ih spremiti ili ispisati.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe, izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o zakonskom odustajanju, dodatnom povratu do 30 dana i drugim potrošačkim pravima odnose se na potrošače. Kupnju za poslovne potrebe uređuju opće ugovorne odredbe i propisi koji vrijede za takvu kupnju; ona sama po sebi ne daje pravo na potrošački povrat.

Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Prihvaćanje ovih uvjeta ne znači odricanje od prava koja vam daje zakon.

DOB KUPCA I NAMJENA PROIZVODA

Kupnja u ovoj trgovini namijenjena je osobama koje imaju najmanje 18+ godina. Elektroničke cigarete, spremnici za ponovno punjenje, ulošci za jednokratnu uporabu i drugi proizvodi za koje vrijedi zakonsko dobno ograničenje ne prodaju se niti isporučuju maloljetnicima. Suglasnost roditelja ili skrbnika ne zamjenjuje propisanu dob kupca.

Za proizvode s dobnim ograničenjem provodi se provjera dobi u potrebnom zakonskom opsegu. Ako nije moguće potvrditi ispunjenje tog uvjeta, takva se roba ne isporučuje.

Sastav, sadržaj nikotina, namjena, potrebna priprema, kompatibilnost i sigurnosna upozorenja razlikuju se ovisno o proizvodu. Provjerite podatke uz odabrani proizvod te upute i oznake na pakiranju. Nisu svi proizvodi spremni za izravnu uporabu niti svi sadržavaju nikotin. Proizvode upotrebljavajte prema uputama proizvođača i držite izvan dohvata djece.

PROIZVODI I CIJENE

Bitna svojstva proizvoda navedena su uz proizvod. Fotografije ne zamjenjuju podatke o modelu, količini, sastavu i sadržaju pakiranja. Proizvod mora odgovarati ugovorenom opisu i svojstvima; napomena o fotografiji ne isključuje odgovornost za pogrešan opis.

Cijene su izražene u eurima i uključuju primjenjive poreze i druga javna davanja. Prije slanja narudžbe prikazuje se ukupan iznos za plaćanje, uključujući dostavu i druge primjenjive, unaprijed navedene troškove. Ne naplaćuju se dodatne usluge bez vašeg izričitog pristanka.

Za sklopljeni ugovor vrijedi ugovorena cijena. Naknadna promjena cijene na stranici ne mijenja vašu narudžbu. Zamjena proizvoda ili druga promjena narudžbe moguća je samo uz vaš pristanak.

NARUČIVANJE I SKLAPANJE UGOVORA

Odaberite proizvod i količinu, pregledajte košaricu te unesite podatke potrebne za kupnju i dostavu. Zatim odaberite dostupni način dostave i plaćanja. Prije slanja možete provjeriti i ispraviti podatke, sadržaj košarice i odabrane mogućnosti.

Završna potvrda narudžbe jasno označava da narudžba stvara obvezu plaćanja. Slanjem narudžbe dajete ponudu za kupnju odabrane robe prema prikazanim uvjetima.

Bez odgode šaljemo elektroničku potvrdu primitka narudžbe. Ugovor je sklopljen kada vam postane dostupna naša elektronička poruka kojom izričito prihvaćamo narudžbu. Automatska poruka koja potvrđuje samo primitak nije prihvat ponude. Ako ista poruka sadržava i izričit prihvat, ugovor je sklopljen primitkom te poruke.

Potvrdu ugovora, podatke o naručenoj robi, cijeni i dostavi te uvjete i upute za odustajanje dostavljamo e-poštom, najkasnije prilikom isporuke. Tako ih možete sačuvati u nepromijenjenom obliku. Podatke o ugovoru čuvamo prema propisanim obvezama; presliku potvrde možete zatražiti na prodaja@epuff.hr.

Ako prije prihvata utvrdimo da proizvod nije dostupan, o tome vas obavještavamo. Ne šaljemo zamjenski proizvod bez vašeg pristanka. Ako ugovor ne bude sklopljen, primljenu uplatu vraćamo bez odgode. Ako nakon sklapanja ne ispunimo ugovor, ostaju vam prava zbog neispunjenja. Kod raskida zbog neispunjenja vraćamo predujam s pripadajućim zakonskim zateznim kamatama najkasnije sedam dana od raskida.

PLAĆANJE I RAČUN

Plaćanje se obavlja načinom koji odaberete među mogućnostima prikazanima prije slanja narudžbe. Eventualni dopušteni trošak pojedinog načina plaćanja mora biti prikazan unaprijed.

Kod plaćanja po predračunu uplatu izvršavate prema dostavljenim podacima i roku. Rok isporuke za taj način plaćanja počinje od primitka uplate. Kod plaćanja pouzećem, kada je omogućeno za odabranu dostavu, plaćate pri preuzimanju. Kartično plaćanje moguće je samo kada je ponuđeno pri naručivanju.

Za kupnju izdajemo račun. Ako kupujete za poslovne potrebe, prije izdavanja računa navedite potrebne podatke poslovnog kupca.

PODRUČJE, CIJENA I ROK DOSTAVE

Robu dostavljamo na području Republike Hrvatske.

Dostava GLS-om za narudžbe čija je vrijednost robe manja od 30,00 € iznosi 5,00 €. Za vrijednost robe od 30,00 € naviše GLS dostava je besplatna. Prag se računa prema konačnoj cijeni robe nakon primijenjenih popusta, bez troška dostave.

Dostava putem Box Nowa je besplatna kada je taj način dostave dostupan za odabranu narudžbu i paketomat. Dostupne mogućnosti i konačni trošak prikazuju se prije naručivanja.

Rok isporuke je od 3 do 7 kalendarskih dana od sklapanja ugovora. Kod plaćanja po predračunu taj se rok računa od primitka uplate. Drugi rok vrijedi samo ako je jasno naveden prije naručivanja i ako ste na njega pristali. Naknadna obavijest o kašnjenju sama po sebi ne produljuje ugovoreni rok.

Ako isporuka kasni, možete nam ostaviti dodatni primjereni rok. Ako ni tada ne isporučimo robu, možete raskinuti ugovor. Dodatni rok nije potreban kada odbijemo isporuku ili je isporuka u određenom roku bila bitan dio ugovora. Povrat predujma kod takvog raskida uređuje točka 5.

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Iznimka je prijevoznik kojeg samostalno angažirate i kojeg nismo ponudili.

Pri preuzimanju preporučujemo pregled paketa. Ako je oštećen, zabilježite oštećenje i javite nam se što prije; fotografija može pomoći. Izostanak fotografije, zapisnika dostavljača ili prijave u roku od osam dana ne ukida vaša zakonska prava.

ZAKONSKO ODUSTAJANJE OD KUPNJE U ROKU OD 14 DANA

Ako ste potrošač, od kupnje na daljinu možete odustati bez objašnjenja u roku od 14 dana, osim kada za konkretan proizvod vrijedi zakonska iznimka iz točke 9.

Rok se računa od preuzimanja robe. Ako jedna narudžba stiže u više odvojenih pošiljki, računa se od preuzimanja posljednje robe ili pošiljke. Kod ugovorene redovite isporuke kroz određeno vrijeme računa se od prve isporuke. Dan preuzimanja ne uračunava se u rok.

Prije isteka roka pošaljite jasnu izjavu da odustajete:
– e-poštom na prodaja@epuff.hr;
– poštom na IMKO-Co d.o.o., Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska; ili
– putem mrežne funkcije na https://epuff.hr/raskid-ugovora/.

Obrazac iz točke 10. možete upotrijebiti, ali nije obvezan. Navedite dovoljno podataka da možemo prepoznati vas i kupnju. Razlog odustajanja nije obvezan. Za očuvanje roka dovoljno je pravodobno poslati izjavu; nije potrebno prethodno odobrenje trgovca.

Kod korištenja mrežne funkcije bez odgode šaljemo potvrdu e-poštom sa sadržajem izjave te datumom i vremenom njezina podnošenja.

Robu pošaljite ili predajte na navedenu adresu bez nepotrebnog čekanja, najkasnije 14 dana od slanja izjave o odustajanju. Dovoljno je poslati je unutar tog roka. Zapakirajte je tako da bude zaštićena pri prijevozu.

Izravni trošak slanja robe natrag snosite vi, osim ako dogovorimo drukčije ili vas prije kupnje nismo obavijestili da snosite taj trošak. Ova odredba ne odnosi se na opravdanu reklamaciju neispravne, pogrešno isporučene ili u prijevozu oštećene robe.

Kod odustajanja od cijelog ugovora vraćamo primljenu uplatu, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koja vam je bila ponuđena za tu narudžbu. Doplatu za skuplju, posebno odabranu dostavu nismo dužni vratiti.

Novac vraćamo bez nepotrebnog čekanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o odustajanju. Ako nismo ponudili da sami preuzmemo robu, povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat se obavlja istim načinom plaćanja. Drugi način, primjerice uplata na račun nakon plaćanja pouzećem, moguć je samo uz vaš izričit pristanak i bez dodatnog troška za vas. Povrat ne uvjetujemo prihvatom bona ili nove kupnje.

Robu smijete pregledati u opsegu potrebnom da utvrdite njezinu prirodu, svojstva i rad. Odgovarate za dokazivo umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi taj opseg. Otvaranje vanjske kutije samo po sebi ne znači gubitak prava. Originalna ambalaža nije opći uvjet zakonskog odustajanja. Posebna pravila za higijenski zapečaćenu robu nalaze se u točki 9.

Ako prije kupnje niste dobili propisane informacije o odustajanju, rok se može produljiti za 12 mjeseci nakon isteka početnog roka. Ako ih dostavimo tijekom tog produljenja, imate 14 dana od njihova primitka. Bez propisane obavijesti o odustajanju ne odgovarate ni za umanjenje vrijednosti robe.

ZAKONSKE IZNIMKE OD ODUSTAJANJA

Iznimka se primjenjuje samo kada konkretna roba ispunjava zakonske uvjete. To može biti roba izrađena prema vašim posebnim zahtjevima ili očito prilagođena vama, roba podložna brzom kvarenju ili s kratkim rokom uporabe te zapečaćena roba koju nakon otvaranja nije prikladno vraćati zbog stvarnih zdravstvenih ili higijenskih razloga.

Kod higijenske iznimke mora postojati odgovarajući pečat ili zaštitni zatvarač koji ste nakon dostave otvorili. Sam naziv kategorije, potrošnost proizvoda ili otvaranje transportne kutije nisu dovoljni za isključenje povrata. Primjenjiva iznimka mora biti jasno objašnjena uz konkretan proizvod prije kupnje.

Ne postoji opća zabrana povrata svih uređaja, tekućina, grijača, spremnika ili snižene robe. Iznimka od odustajanja ne ukida prava zbog neispravnog proizvoda, pogrešne isporuke ili drugih nedostataka.

OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite odustati od kupnje. Možete poslati i vlastitu jasnu izjavu.

Primatelj: IMKO-Co d.o.o., Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.
E-pošta: prodaja@epuff.hr. Telefon: 095 571 70 49.

Izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji ove robe:

Broj narudžbe ili drugi podatak za prepoznavanje kupnje:

Datum naručivanja: __________________
Datum primitka robe: _______________
Ime i prezime kupca: ________________
Adresa kupca: ______________________
E-pošta ili drugi kontakt za odgovor:
Datum izjave: _______________________
Potpis, samo ako obrazac šaljete na papiru: __

DODATNA MOGUĆNOST POVRATA OD 15. DO 30. DANA

Potrošačima uz zakonsko pravo omogućujemo dodatni povrat do 30 dana od preuzimanja robe. Za korištenje ove dodatne mogućnosti nakon prvih 14 dana roba mora biti nekorištena, potpuna i u originalnom pakiranju. Roba koja je bila higijenski zapečaćena mora ostati zapečaćena. Dodatna mogućnost ne obuhvaća robu izrađenu prema osobnim zahtjevima ni robu podložnu brzom kvarenju ili s kratkim rokom uporabe.

O povratu nas obavijestite najkasnije 30. dana od preuzimanja, na jedan od načina iz točke 8. Robu zatim pošaljite najkasnije 14 dana od obavijesti. Za trošak povrata i povrat novca primjenjujemo pravila iz točke 8.

Ovi dodatni uvjeti ne ograničavaju zakonsko odustajanje u prvih 14 dana, njegovo zakonsko produljenje niti prava zbog nedostataka robe. Za ranije kupnje vrijede pogodnosti koje su bile ugovorene pri toj kupnji.

NEISPRAVNA ROBA I DRUGI NEDOSTACI

Reklamacija je zahtjev zbog nedostatka, primjerice kada roba ne radi kako je ugovoreno, nije odgovarajućeg modela ili nema obećana svojstva. Razlikuje se od povrata zato što ste se predomislili.

Za nedostatke odgovara prodavatelj. Niste dužni sami rješavati zahtjev s našim dobavljačem ili proizvođačem. Zahtjev nam pošaljite na prodaja@epuff.hr ili na adresu iz točke 1. Opišite problem i navedite podatke za prepoznavanje kupnje. Račun, fotografije ili video mogu pomoći, ali originalni papirnati račun i originalna ambalaža nisu jedini mogući dokaz kupnje niti opći uvjet reklamacije.

Kod nove robe odgovaramo za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje. O uočenom nedostatku obavijestite nas u roku od dva mjeseca od otkrivanja. Ako se pokaže tijekom prve godine, pretpostavlja se da je postojao pri predaji, osim ako dokažemo suprotno ili to nije spojivo s prirodom robe ili nedostatka. Za robu s digitalnim elementima vrijede i posebna pravila o digitalnom sadržaju, uslugama i potrebnim ažuriranjima.

Prvenstveno možete tražiti popravak ili zamjenu. Vaš izbor može se ograničiti ako je nemoguć ili bi u usporedbi s drugim rješenjem stvarao nerazmjerne troškove. Otklanjanje nedostatka mora biti besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za vas. Potrebne troškove preuzimanja, prijevoza, rada i materijala snosimo mi.

Za potrošačke ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., ako se nedostatak ukloni popravkom, zakonski rok odgovornosti za nedostatke produljuje se jednom za 12 mjeseci. Pri rješavanju zahtjeva obavijestit ćemo vas o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju. Obnovljen proizvod umjesto zamjene možemo dati samo na vaš izričit zahtjev.

Sniženje cijene ili raskid možete tražiti kada postoje zakonski razlozi, primjerice ako odbijemo ukloniti nedostatak, popravak ili zamjena nisu pravilno provedeni, problem ostane nakon pokušaja otklanjanja ili je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje ili raskid. Zbog neznatnog nedostatka nije moguć raskid, ali ostala prava ostaju; neznatnost dokazuje prodavatelj.

Kod raskida zbog nedostatka robu vraćate na naš trošak, a cijenu vraćamo nakon primitka robe ili dokaza o njezinu slanju. Vaše pravo na naknadu štete prema zakonu ostaje sačuvano.

Ako je potrebno stručno utvrditi postoji li nedostatak, trošak vještačenja u prvoj godini predujmljuje trgovac. Nakon prve, a unutar druge godine, predujmljuje ga potrošač. Konačni trošak snosi trgovac ili potrošač prema rezultatu vještačenja, uz primjenu posebnih zakonskih pravila kada postoje.

Uobičajeno trošenje, potrošnja tekućine ili potrošnog dijela te šteta koju je kupac uzrokovao nepravilnom uporabom nisu sami po sebi nedostatak za koji odgovaramo. To ne dopušta automatsko odbijanje svake reklamacije baterije, grijača, spremnika ili drugog potrošnog dijela. Svaki zahtjev ocjenjuje se prema stvarnom uzroku i zakonskim pravilima. Sama činjenica da je roba snižena ili na rasprodaji ne ukida zakonska prava.

DODATNO JAMSTVO

Komercijalno jamstvo je dodatno obećanje prodavatelja ili proizvođača, kada je dano za određeni proizvod. Njegovo trajanje, davatelj, obuhvat i postupak ostvarivanja navedeni su u pripadajućoj jamstvenoj izjavi. Ne pretpostavlja se da svi proizvodi imaju jednako dodatno jamstvo.

Jamstvo ne zamjenjuje niti umanjuje zakonsku odgovornost prodavatelja za nedostatke. Istek ili neprimjenjivost dodatnog jamstva sami po sebi ne znače gubitak zakonskih prava.

PISANI PRIGOVORI

Pisani prigovor na robu ili poslovanje možete predati u našem poslovnom prostoru, poslati e-poštom na prodaja@epuff.hr ili poštom na IMKO-Co d.o.o., Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.

Navedite opis problema i kontakt za odgovor te, ako se prigovor odnosi na kupnju, dostupne podatke o toj kupnji. Nije obvezan poseban obrazac. Podnošenje prigovora ne naplaćujemo.

Primitak potvrđujemo bez odgode. Pisani odgovor dostavljamo najkasnije 15 dana od zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju prigovora čuvamo godinu dana od primitka.

Rok za odgovor na prigovor nije automatski rok za popravak i ne produljuje rokove za povrat novca koji vrijede za pojedini slučaj.

PRIVATNOST I KORIŠTENJE STRANICE

Informacije o obradi osobnih podataka, njihovim svrhama, primateljima, rokovima čuvanja i pravima kupaca nalaze se na https://epuff.hr/pravila-privatnosti/. Prihvaćanje ovih uvjeta nije privola za promidžbene poruke ili za neobvezne kolačiće.

Stranicu koristite zakonito, bez ometanja njezina rada ili neovlaštenog pristupa tuđim podacima. Sadržaj možete spremiti i ispisati za vlastitu kupnju i ostvarivanje prava. Druga uporaba sadržaja uređena je pravilima o autorskim i drugim pravima.

Tehnički prekid, pogreška na stranici ili sigurnosni opoziv proizvoda ne ukidaju prava iz sklopljenog ugovora ni zakonsku odgovornost trgovca. O sigurnosnom problemu relevantnom za kupljenu robu obavještavamo kupce i poduzimamo propisane mjere.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Najprije nam se možete obratiti pisanim prigovorom. Ako spor ne riješimo tim putem, u odgovoru ćemo vam dostaviti podatke o nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkog spora, njegovoj poštanskoj i mrežnoj adresi te jasno navesti hoćemo li sudjelovati u tom postupku.

Za ugovor se primjenjuje hrvatsko pravo. Ova odredba ne oduzima potrošaču obveznu zaštitu ni pravo na nadležni sud koje mu pripada prema mjerodavnim propisima. Prethodni prigovor ili izvansudski postupak ne ograničavaju pravo na sudsku zaštitu.

VERZIJA UVJETA

Ovi uvjeti primjenjuju se od 9. listopada 2026. Za već sklopljene ugovore vrijedi verzija prihvaćena pri kupnji, uz obvezna prava prema zakonu. Naknadne izmjene ne mijenjaju jednostrano već sklopljeni ugovor.