ISPORUKA I DOSTAVA

1. PODRUČJE I NAČINI DOSTAVE

Robu naručenu na ePuff.hr dostavljamo na području Republike Hrvatske.

Omogućujemo dostavu GLS-om na adresu te dostavu putem Box Nowa u odabrani paketomat, kada je taj način dostave dostupan za vašu narudžbu. Dostupne mogućnosti prikazuju se prije potvrde narudžbe.

Za pojedinu adresu, otok ili paketomat mogu postojati ograničenja dostupnosti. O primjenjivim ograničenjima i eventualnom drukčijem roku obavještavamo vas prije naručivanja.

2. CIJENE DOSTAVE

GLS dostava na adresu:
– za vrijednost robe manju od 30,00 € dostava iznosi 5,00 €;
– za vrijednost robe od 30,00 € naviše dostava je besplatna.

Prag za besplatnu GLS dostavu računa se prema konačnoj vrijednosti robe nakon primijenjenih popusta, bez troška dostave. Za točno 30,00 € vrijednosti robe GLS dostava je besplatna.

Dostava putem Box Nowa je besplatna kada je dostupna za odabranu narudžbu i paketomat.

Konačan trošak dostave i ukupan iznos za plaćanje prikazujemo prije potvrde narudžbe. Dodatnu uslugu ili trošak ne naplaćujemo bez vašeg izričitog pristanka.

3. ROK ISPORUKE

Rok isporuke je od 3 do 7 kalendarskih dana od sklapanja ugovora. Ugovor je sklopljen kada vam pošaljemo izričitu potvrdu prihvata narudžbe, prema općim uvjetima. Kod plaćanja po predračunu rok isporuke računa se od primitka uplate.

Kalendarski dani uključuju subote, nedjelje i blagdane. To ne znači da prijevoznik dostavlja svakoga od tih dana. Rok se odnosi na isporuku kupcu, a ne samo na predaju paketa prijevozniku.

Drugi rok vrijedi samo ako je jasno naveden prije naručivanja i ako ste na njega pristali. Akcije, povećan broj narudžbi ili naknadna obavijest o kašnjenju sami po sebi ne produljuju ugovoreni rok.

4. PRIPREMA, OTPREMA I PRAĆENJE POŠILJKE

Narudžbu pripremamo za otpremu nakon prihvata, a kod plaćanja po predračunu nakon primitka uplate. Robu pakiramo primjereno njezinoj vrsti kako bismo je zaštitili tijekom uobičajenog prijevoza.

Nakon otpreme dostavit ćemo vam podatke za praćenje pošiljke na adresu e-pošte navedenu u narudžbi. Dostavna služba može vam poslati i obavijest na mobitel s uputama za dostavu ili preuzimanje.

Molimo navedite točnu adresu, e-poštu i broj telefona. Ako primijetite pogrešan podatak, javite nam se što prije. Mogućnost promjene nakon otpreme ovisi o stanju pošiljke i mogućnostima prijevoznika. Eventualni dodatni trošak dogovaramo prije njegove naplate.

Ako robu šaljemo u više paketa, o tome ćemo vas obavijestiti. Samo slanje u više paketa ne povećava dogovoreni trošak dostave niti produljuje ugovoreni rok bez vašeg pristanka.

Ako ne dobijete podatke za praćenje ili pošiljka ne stiže, obratite nam se na prodaja@epuff.hr ili 095 571 70 49.

5. PREUZIMANJE U PAKETOMATU I POSEBNE MOGUĆNOSTI

Kod Box Now dostave odaberite ponuđeni paketomat i slijedite upute iz obavijesti prijevoznika. Rok i način preuzimanja navedeni su u toj obavijesti. Za problem s pristupom paketu ili preuzimanjem možete se obratiti nama.

Način plaćanja mora biti dostupan za odabranu dostavu. Plaćanje pouzećem ne znači da je gotovinsko plaćanje moguće na svakom paketomatu.

Osobno preuzimanje ili posebna dostava mogući su samo ako ih nudimo za konkretnu narudžbu i ako prije sklapanja ugovora dogovorimo mjesto, rok i eventualni trošak. Ne podrazumijevaju se dostava subotom, hitna dostava ni preuzimanje u svakoj prodavaonici. Za već potvrđene narudžbe vrijede prethodno dogovoreni uvjeti.

6. OŠTEĆENA, POGREŠNA ILI NEPOTPUNA POŠILJKA

Pri preuzimanju preporučujemo pregled vanjskog stanja paketa. Ako uočite oštećenje, možete zamoliti dostavljača da ga zabilježi. Fotografije paketa i sadržaja mogu pomoći pri rješavanju problema.

Ako roba stigne oštećena, pogrešna ili nepotpuna, javite nam se čim uočite problem. Sačuvajte dostupne podatke o kupnji i opišite što nedostaje ili nije u redu. Izostanak fotografije, zapisnika dostavljača ili originalne ambalaže sam po sebi ne ukida zakonska prava.

Kada kupujete kao potrošač, rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Iznimka je prijevoznik kojeg samostalno angažirate i kojeg mi nismo ponudili. Sama predaja našoj dostavnoj službi ili dolazak paketa u paketomat ne znače da ste robu preuzeli.

Ako se paket izgubi ili ošteti prije preuzimanja u dostavi koju smo organizirali, javite se nama. Niste dužni sami riješiti zahtjev s prijevoznikom da biste ostvarili svoja prava prema prodavatelju.

Kod opravdanog zahtjeva zbog nedostatka robe potrebne troškove preuzimanja, prijevoza, popravka ili zamjene snosimo mi. Povrat neispravne robe nije isto što i povrat zbog predomišljanja.

7. KAŠNJENJE I NEMOGUĆNOST ISPORUKE

Ako utvrdimo da ne možemo isporučiti robu u ugovorenom roku, bez odgode ćemo vas pisano obavijestiti. Novi rok ili zamjenski proizvod možemo dogovoriti s vama. Ne šaljemo drugi proizvod bez vašeg pristanka.

Ako isporuka kasni, možete nam ostaviti dodatni primjereni rok. Ako robu ne isporučimo ni u tom roku, možete raskinuti ugovor. Dodatni rok nije potreban ako odbijemo isporuku ili je očito da je nećemo izvršiti ni naknadno. Kada je isporuka u određenom roku bitan dio ugovora, primjenjuju se zakonska pravila o raskidu bez obveze ostavljanja dodatnog roka.

Ako zbog našeg neispunjenja ugovor bude raskinut, uplaćeni predujam vraćamo što prije, najkasnije u roku od 7 dana od raskida, uz zakonske zatezne kamate od dana primitka predujma do isplate. Zatezne kamate su zakonom određene kamate koje pripadaju kupcu u tom slučaju.

Ne uvjetujemo povrat novca prihvatom bona ili kupnjom drugog proizvoda. Ovaj rok povrata zbog neispunjenja razlikuje se od pravila odustajanja od već isporučene robe.

8. KONTAKT, POVRAT I PRIGOVORI

Za pitanja o dostavi obratite nam se:
IMKO-Co d.o.o. za trgovinu i usluge
E-pošta: prodaja@epuff.hr
Telefon: 095 571 70 49
Adresa za poštu, povrat i reklamacije: Osječka 21, Satnica, 31222 Bizovac, Hrvatska.

Pravila odustajanja od internetske kupnje, dodatnog povrata i reklamacija nalaze se u općim uvjetima: https://epuff.hr/refund_returns/.

Pisani prigovor možete poslati e-poštom ili poštom na navedene kontakte te ga predati u našim poslovnim prostorijama. Primitak potvrđujemo bez odgode, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije 15 dana od zaprimanja. Taj rok za odgovor ne produljuje rokove za isporuku ili povrat novca.

.